Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland
Geen oplossing gehad
Je bent niet tevreden over het antwoord
Handig zodra een antwoord je niet verder helpt en je wilt weten welke stap daarna komt.
Zet je spelersnummer erbij
Stuur één e-mail naar [email protected] met je spelersnummer, de datum en wat er misging. Voeg schermafbeeldingen toe en deel nooit je wachtwoord; de klachtenafdeling antwoordt binnen twee uur.
Je wilt later terugzoeken
Vraag in je bericht om een referentienummer en noteer het. Met dat nummer kun je later terugvallen op hetzelfde dossier zonder alles opnieuw uit te leggen.
Een tweede paar ogen
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar de leidinggevende van de klachtenafdeling. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je de uitkomst per e-mail weten.
Wie controleert dit?
Leg je klacht daarna voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/81270 verstrekte. Bewaar het referentienummer en de correspondentie; die heb je daar nodig.
Zes afdelingen, één juiste keuze
Je vraag meteen bij de juiste afdeling
Dit blok wijst je in één oogopslag naar het adres dat je vraag het snelst afhandelt.
Zoek deze zaken vast op zodat je niet halverwege het gesprek hoeft te zoeken.
Je e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van de fout
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Zekerheid bij elke vraag
Wat je snel wilt weten
Hiermee verdwijnt de twijfel of je wel bij de juiste afdeling uitkomt.
trustHoelang duurt het voor ik mijn gegevens krijg?+
Vraag een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens aan via [email protected]. Je krijgt binnen enkele werkdagen antwoord en hoort daarbij welke stappen wij nemen. Bewaar je eigen gegevens zelf ook, want een account kan maar één keer worden opgevraagd.
trustMoet ik vloeiend Engels kunnen schrijven?+
Schrijf in het Nederlands, Engels, Duits of Frans; in al deze talen helpt het team je verder. Kies je liever je eigen taal, dan blijft het antwoord even duidelijk. Bij live chat zie je binnen circa 3 minuten een medewerker.
trustMoet ik een klacht eerst per e-mail sturen?+
Blijft een antwoord je onvoldoende, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Voeg je eerdere correspondentie toe, zodat de zaak snel opnieuw wordt bekeken. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.
trustMoet ik mijn account laten sluiten als ik stop?+
Sluit je account af door een bericht te sturen naar [email protected] met je wens tot sluiting; dat kan ook telefonisch. Wil je direct niet meer spelen, kies dan in je account voor zelfuitsluiting via CRUKS. Je saldo wordt daarna volgens de voorwaarden uitbetaald.
trustWat gebeurt er als een casino geen vergunning heeft?+
Longfu88 Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/81270. Vraagt iemand naar de aanbieder, dan verwijst dat nummer naar de registratie in Nederland. Twijfel je over een aanbieder, controleer dan altijd het licentienummer.
trustWaar zie ik of er 's nachts iemand werkt?+
Support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, dus ook 's nachts en in het weekend. De tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET. Reken op circa 3 minuten wachttijd bij live chat en circa 2 minuten aan de telefoon.